La tua assistenza clienti

Come possiamo aiutarti?

Prima di contattarci dai un'occhiata alle domande più frequenti, magari trovi la risposta giusta per te. Viceversa, scorri fino alla fine della pagina.

Come posso restituire un articolo?
 

Per restituire un articolo, basta cliccare sul bottone "Al portale dei resi” riportato qui in basso. I dati richiesti per la registrazione sono indicati nella fattura o nella conferma dell'ordine. Per evitare eventuali danni durante il trasporto, il prodotto deve essere riposto nella sua confezione originale e poi protetto con un imballaggio esterno adeguato e resistente (cartone aggiuntivo, materiale di riempimento, protezioni). Attenzione: in caso di danni causati da un imballaggio insufficiente o inadeguato, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso, in tutto o in parte, la perdita di valore così causata. Posiziona la nota di reso nel pacco. Chiudi il pacco. Applica l'etichetta di reso sul pacco assicurandoti di coprire le precedenti etichette di spedizione. Porta il pacco a DPD. 

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Entro quali termini è possibile effettuare una restituzione?
 

In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo ai nostri clienti una garanzia di restituzione del denaro convenzionale per i successivi 16 giorni. In questo modo, i clienti possono restituire la merce da noi ricevuta senza dover indicare il motivo del reso entro un periodo di 30 giorni mediante la rispedizione della merce. Ulteriori informazioni sulla garanzia di rimborso sono disponibili qui.

Quanto dura la garanzia sul prodotto?

Garanzia legale (garanzia legale di conformità) 

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile in Italia. Per i consumatori, la durata della garanzia è di almeno due anni dalla consegna del prodotto. Questi diritti si applicano automaticamente e non richiedono alcun accordo separato. 

Garanzia commerciale

Qualora noi o il produttore offrissimo inoltre una garanzia commerciale, questa costituisce un servizio volontario aggiuntivo rispetto ai tuoi diritti legali. Ambito di applicazione, durata e condizioni sono indicati nei termini e condizioni di garanzia disponibili qui. I tuoi diritti legali non sono in alcun modo pregiudicati da una garanzia commerciale.

Quando riceverò il rimborso per il mio reso?
 
Una volta ricevuti gli articoli, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che l’importo risulti visibile sull’account collegato al metodo di pagamento originale.

Come posso richiedere la sostituzione di un articolo difettoso?

Accedi al nostro “Portale dei resi” con il numero dell'ordine ed il tuo indirizzo e-mail. Troverai i dati richiesti per la registrazione nella fattura o nella conferma dell'ordine. Dopo la registrazione, riceverai un modulo di reso gratuito per spedirci indietro il prodotto desiderato. Se hai delle domande, non esitare a contattarci.

Una volta registrato il reso, puoi effettuare il nuovo ordine direttamente sul nostro negozio online.

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Vuoi restituire un articolo difettoso o danneggiato? Vuoi restituire un articolo che non soddisfa le tue aspettative?

Utilizza il nostro portale dei resi e risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.

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