Soddisfazione del cliente come obbligo principale

Servizio clienti vuol dire saper ascoltare ogni critica. Vuol dire saper andare incontro al cliente con cordialità, competenza e capacità di interazione con gli altri. Fin dall'inizio Lampade.it vive e ama il servizio al cliente.

Quando un'impresa raggiunge il successo, è importante non restare inerti o retrocedere ma impegnarsi sempre di più per i clienti. Inizialmente il servizio clienti contava di una sola persona, il cui impegno ha contribuito a garantire la soddisfazione dei clienti. Ora questo reparto impiega decine di dipendenti. Tutti sono accomunati dalla stessa dedizione per il servizio al cliente, quella che fin dall'inizio ha fatto il successo di Lampenwelt.

La qualità del servizio diventa velocemente un'abitudine per il cliente. L'arrivo di un prodotto intatto agli albori del commercio online, ad esempio, era un vero motivo di lode nell'immaginario del cliente. Oggi, come è giusto che sia, è diventata una caratteristica standard per i clienti. Proprio per questo motivo, il servizio clienti non va mai in pausa ma si evolve insieme all'azienda, offrendo servizi sempre più specifici. Ogni dipendente Lampenwelt si pone quotidianamente la domanda: cosa possiamo migliorare? Un foto più espressiva, un buon consiglio per scegliere la lampadina giusta, un invio più rapido della conferma di spedizione o un avviso sul sito web, ad esempio nella descrizione del prodotto?

Fin dall'inizio, da Lampenwelt vige la regola base nel servizio clienti: i dipendenti sono grati di ogni critica ricevuta, anche negativa, perché solo con feedback onesti è possibile migliorare i punti deboli del servizio.

I dipendenti che vivono ogni giorno un orientamento illimitato al cliente contribuiscono al successo aziendale ma sono i clienti con i loro riscontri a sostenere lo sviluppo di Lampenwelt.

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